Question 1

AI 翻译已经很强了，你们的优势是什么？

Accepted Answer

USCIS 明确要求人工认证译员翻译并附签名资质声明。我们把 AI 作为辅助工具而非替代品，「技术驱动 + 人类专家校审」确保合规。万级移民专用术语库 + 翻译记忆 + 15 年行业经验组合，显著降低 RFE（补件）风险。

Question 2

翻译件能直接提交给移民局吗？

Accepted Answer

可以。每份译文均含 Translator's Declaration（译员全名、资质编号、翻译日期、「本翻译忠实准确」声明）+ 翻译公司中英文双语章 + 持证译员签章，满足 USCIS / IRCC / 澳洲内政部等机构的认证要求。

Question 3

你们是 USCIS 认证的翻译机构吗？

Accepted Answer

USCIS 不认证翻译机构或译员。USCIS 要求的是：翻译由「有能力的翻译人员」完成，并附签名声明确认翻译准确完整。我们的交付物完全符合这一要求——每份译文包含 Translator's Declaration + 翻译资质章，即 USCIS-Ready。

Question 4

你们的译员有什么资质？

Accepted Answer

所有译员均持有国家认可的翻译资格证书（CATTI 或同等资质），签署保密协议（NDA），并经过移民文件翻译专项培训。

Question 5

如何计费？有隐藏费用吗？

Accepted Answer

¥120/千字，按 Microsoft Word「字符数（不计空格）」计费，符合 GB/T 19363.1-2022 国标。中文每字=1，英文每字母=1，标点=1，空格不计。上传后系统自动识别字数，报价即最终价，无隐藏费用。

Question 6

报价后价格会变吗？

Accepted Answer

不会。原文字数在上传时即确定，报价即最终价。支付前您可以下载报价.docx 在 Word 中核对字数。

Question 7

有优惠活动吗？

Accepted Answer

新用户首单立减 ¥50；月度累计消费满 ¥3,000 起享 97 折，最高 85 折。所有优惠自动匹配最优方案，无需手动选择。

Question 8

PowerPoint / Excel 文件怎么核对字数？

Accepted Answer

此类文件没有内置「字数统计」功能，我们通过自动识别提取文字后计算字符数（不计空格），与 Word 计费标准一致。报价页会展示说明。

Question 9

交付包含哪些内容？

Accepted Answer

认证译文（按原件版式专业排版）+ 翻译声明页（Translator's Declaration）+ 翻译资质章（中英文双语翻译公司章 + 译员签章）+ 图片翻译件（如有图片文件）。全部打包为 ZIP 下载。

Question 10

图片里的文字也会翻译吗？

Accepted Answer

是的。证书/奖章/架构图等图片内的文字会原位替换为英文，输出同版式图片，无需重新排版。

Question 11

翻译后的排版和原件一样吗？

Accepted Answer

我们按原件版式专业排版——证书边框、表格线、页眉页脚、字体规范全部还原。印章区域保留原位并标注「[原件印章]」。

Question 12

多久能交付？

Accepted Answer

标准交付按字数计算，约 2 万字/工作日。例如 4 万字的订单，标准交付为 2 个工作日。

Question 13

能加急吗？加急费用多少？

Accepted Answer

可以。加急交付工时减半，费用 +50%。若加急未按时交付，全额退还加急费。

Question 14

工作时间是怎么算的？

Accepted Answer

工作日为周一至周五 09:00–18:00（北京时间），排除法定节假日。截止时间精确到小时，下单后系统实时展示预计交付时间。

Question 15

翻译有误怎么办？

Accepted Answer

24 个月内免费修改，覆盖漏译、误译、术语错误、格式不合规等翻译质量问题。因翻译失误导致补件（RFE），4 小时内优先响应。

Question 16

哪些情况不在免费修改范围内？

Accepted Answer

源文件在翻译完成后修改（按新增字数重新报价）、纯偏好性改动（如换表达风格）、超出原订单范围的额外服务。

Question 17

可以退款吗？

Accepted Answer

翻译未完成的部分可按比例退款；已完成 ≥ 90% 不退款，安排免费修改。所有退款须运营审核，1–3 个工作日到账。

Question 18

如何保护我的隐私？

Accepted Answer

TLS 1.3 全程加密传输 + AES-256 静态加密存储 + 全员签署 NDA 保密协议。存储桶按用户隔离。

Question 19

文件会保留多久？

Accepted Answer

证件类文件（护照、身份证等）订单完成后 7 天自动删除；其他原始文件 90 天后自动删除；译文永久保留，您可随时手动删除。

Question 20

我可以导出或删除我的数据吗？

Accepted Answer

可以。您可以在账户设置中申请数据导出（48 小时内生成）或账户注销（7 天冷静期）。注销后个人信息永久删除，订单记录脱敏保留。

常见问题

服务与资质