退款政策

概述

以下内容概述了我们关于订单变更、取消、交付时间、质量保证、修改请求和退款的政策。请在下单前仔细阅读，确保您理解并同意我们的条款。

如果您认为您的订单符合退款条件，或对本政策有任何疑问，请通过联系我们页面提交您的请求，我们将及时审核并回复。

1. 订单变更

在翻译工作尚未开始前，您可以联系我们修改订单。包括添加或删除文件、更改目标语言、更新文件中的人名拼写等。

一旦翻译已经开始，通常无法进行修改，因为这可能中断工作流程或需要重新翻译。但我们会尽力在工作尚处于早期阶段时配合您的请求。请注意，重大变更可能导致价格或交付时间调整。

2. 取消与退款

申请方式

订单处于"处理中"或"已完成"状态时，可在订单详情页点击"申请退款"并填写原因提交工单。运营团队通常会在 1–2 个工作日内审核，审核结果会通过邮件告知。

退款金额

翻译服务的退款按工作进度比例核定：

全额退款 — 翻译尚未分配给译员
部分退款 — 翻译正在进行中，按已完成比例扣除
不予退款 — 翻译已完成并交付，如质量存在问题请先提交修改请求

退款资金去向

一笔订单的支付可能由现金、主余额、赠送余额三部分组成，退款按组成分别处理：

现金部分（微信支付 / 支付宝）按原支付渠道原路退回；支付宝实时到账，微信支付通常 1–5 个工作日到账
主余额抵扣部分按退款比例退回账户主余额，可用于后续订单或在符合条件时提现
赠送余额抵扣部分为营销赠送，不予退还

若您的订单为全额余额支付（无现金），退款将全部退回账户主余额。

3. 交付时间

预计交付时间在下单时基于历史数据提供。由于所有翻译均由专业人工译员完成，我们无法保证精确的时间线，但会尽最大努力按时或提前交付。

交付时间从译员开始工作时计算。订单处理期间的延迟（如文件无法识别、字数差异、语言对错误）可能影响开始时间并改变原始估算。

4. 质量保证

翻译质量有时具有一定主观性，因为同一词句在不同上下文中可能有多种合理的翻译方式。我们的译员会运用专业判断产出准确、自然的翻译，但用词可能因译员经验和对原文的理解而有所不同。

我们致力于确保您对最终成果满意。如果翻译未达到我们的质量标准且无法通过修改解决，我们可以酌情退款或免费重新翻译。

5. 修改请求

您可以在订单完成后 24 个月内通过订单页面提交修改请求。

免费修改范围（24 个月内无条件免费）：

以下三类问题属于翻译质量责任，可无限次申请免费修改：

低级错误（拼写错误、语法错误、数字/日期写错、遗漏段落）
准确性问题（漏译、错译、对源文意思理解有误）
格式与合规（未遵循术语表、排版不符合要求、未达到 USCIS-Ready 格式标准）

不属于免费修改范围（需额外付费或拒绝）：

源文件内容发生变更 — 按新增字数重新报价
偏好性改动 — 翻译本身无误，但想换表达风格，运营酌情处理
超出原订单范围 — 额外增加的排版制作或未包含的服务，建议新建订单

大多数修改请求涉及专有名词（人名、地名、机构名称）。请在下单时提供正确的拼写，以避免延迟并确保翻译准确。

6. USCIS 接受保证

我们的移民翻译文件按照 USCIS 要求来制作（USCIS-Ready），包含完整的翻译声明页和译员资质信息。如果您的翻译文件因格式或声明问题被 USCIS 退回（非文件内容本身问题），我们将免费修改或全额退款。

7. 联系方式

如需申请退款或有任何疑问，请联系我们：

邮箱：support@zhityun.com
网站：联系我们

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